Beschwerdemanagement

Beschwerden können bei der MFC Service GmbH über die folgenden Kanäle eingebracht werden:

Per E-Mail

compliance@mfc-service.at · office@mfc-service.at

Per Post

MFC Service GmbH
Stubenring 14/14
A-1010 Wien
Österreich

Grundsätze der Beschwerdebearbeitung

Die MFC Service GmbH nimmt sämtliche Beschwerden sehr ernst und bearbeitet einlangende Beschwerden unverzüglich.

Die Ergebnisse der Beschwerdeanalyse werden in leicht verständlicher Sprache kommuniziert. Diese Information enthält auch Hinweise auf mögliche Alternativen, einschließlich der Möglichkeit, die Beschwerde an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung weiterzuleiten (Schlichtung für Verbrauchergeschäfte: www.bankenschlichtung.at), oder eine zivilrechtliche Klage einzureichen.

Informationslauf

1. Einlangen der Beschwerde: Nach Eingang wird die Beschwerde registriert und an die zuständige Stelle weitergeleitet.
2. Eingangsbestätigung: Sie erhalten unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde.
3. Prüfung und Analyse: Die Beschwerde wird sachlich und umfassend geprüft. Soweit erforderlich, werden zusätzliche Informationen eingeholt.
4. Entscheidung und Rückmeldung: Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit der Begründung und gegebenenfalls den nächsten Schritten.

Bearbeitungsfristen

Beschwerden werden innerhalb von 30 Kalendertagen ab Eingang bearbeitet. Sollte eine abschließende Bearbeitung innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, erhalten Sie vor Ablauf der 30-Tage-Frist eine schriftliche Zwischeninformation mit Angabe der Gründe und des voraussichtlichen Zeitpunkts der endgültigen Entscheidung.

Alternative Streitbeilegung

Unabhängig von einem Beschwerdeverfahren bei der MFC Service GmbH haben Sie die Möglichkeit, sich an die zuständige Stelle zur alternativen Streitbeilegung zu wenden: Schlichtung für Verbrauchergeschäfte, www.bankenschlichtung.at.